La APP puede descargarse en los sistemas IOS y Android.
SET Puebla Noticias
Agua de Puebla para
Todos lanzó una nueva
alternativa de atención en línea, a través de la
Aplicación (APP) “Agua de Puebla móvil”, la cual ofrece a los usuarios realizar
diversos trámites como estados de cuenta, reportes y pagos del servicio, desde
la comodidad de su hogar u oficina, cobrando mayor
relevancia en estos momentos de contingencia, para mantener las medidas sanitarias
de prevención y sana distancia, como quédate
en casa, ante el COVID-19.
La nueva aplicación podrán descargarla gratis los usuarios en la
Play Store o App Store de su teléfono móvil, en cualquiera de los sistemas: IOS y Android, la cual se suma a las
múltiples opciones de atención que actualmente ofrece la concesionaria, para
acercar sus servicios de manera fácil, rápida, segura y evitar trámites
presenciales en estos momentos de contingencia, pudiendo registrarse y acceder con
la APP, a los siguientes servicios:
- Generar
reportes de agua y drenaje
- Descargar
estados de cuenta
- Emisión
de Constancias de No Adeudo
- Ubicación de las sucursales
De esta manera, Agua de Puebla Móvil es una herramienta más, disponible para
todos los usuarios que decidan sumarse a esta nueva alternativa de atención, práctica y de fácil acceso desde la
comodidad de su dispositivo móvil, identificándola con el logotipo de Agua de
Puebla, contando con distintos módulos que buscan satisfacer las
necesidades de servicio de nuestros clientes.
Otras Alternativas de
Atención:
Por otra parte, cabe reiterar además las múltiples opciones de atención a distancia y en línea que ofrece a
los usuarios Agua de Puebla para Todos,
sin tener que
salir de casa, donde pueden
solicitar orientación, realizar trámites, reportes del servicio hídrico en la
zona de cobertura, pagos y solicitudes varias, a través de las siguientes
opciones:
- Call center: 2-11-70-70, ofrece atención
telefónica y personalizada las 24 horas del día para orientación, dudas,
reportes de fugas, faltas de agua, colapsos o fugas de drenaje.
- Página: www.aguapuebla.mx donde podrán realizar trámites, reportes, consultas y pagos mediante
“Mi Cuenta en Línea”, con tarjetas participantes y a meses sin intereses.
- Domiciliación de pagos:
podrán solicitarla con todas las tarjetas de crédito y
débito de cualquier banco. El usuario solicitará el cargo automático a su
tarjeta, presentará su INE, tarjeta de crédito o débito, número de cuenta para
hacer el cargo y carta autorización.
El trámite de domiciliación podrá
solicitarlo en cualquier sucursal de atención a clientes, no obstante, en estos
momentos de contingencia, pueden solicitarlo al 2-117070, en el correo
electrónico: atención.clientes@aguapuebla.mx o en redes sociales twitter: @AguadePuebla; facebook: Agua
de Puebla para Todos, donde un agente le guiará.
- Lectura del Código QR: es una opción más para el pago del
servicio; dicho código viene impreso en la parte inferior izquierda de las
boletas que llegan a domicilio, el cual podrá escanearse mediante la cámara del
celular, direccionándolo a su pago inmediato.
- Agentes Externos: sonotras
opciones de pago en distintos
establecimientos y tiendas de autoservicio como Oxxos, Extra, Sams, Chedraui,
Elektra, entre otros.
No obstante, todas estas alternativas para trámites y pagos a
distancia, las sucursales de atención ubicadas
en distintos puntos de la ciudad, continúan laborando también en horario de lunes a viernes, de 9 de la
mañana a 5 de la tarde, (excepto plazas Xilotzingo, Chapultepec y Victoria)
y sábados de 9 a 14 horas, con las
medidas sanitarias y de sana distancia, para salvaguardar la salud de los
usuarios y del personal que los atiende.
De esta manera, la concesionaria continúa laborando en todas sus áreas, para garantizar la continuidad de los sistemas de atención a clientes y de los servicios de agua potable, drenaje y saneamiento en su zona de cobertura, en estos momentos de emergencia sanitaria, por lo que el pago del servicio por parte de los usuarios resulta fundamental para continuar operando eficientemente y en beneficio de la población.
ARP
