Se toman medidas de prevención en instalaciones hidráulicas y sucursales de pago.
SET Puebla Noticias
Ante
la situación mundial que enfrentamos por el COVID-19, en Agua de Puebla Para Todos
hemos activado un Plan de Acción Contingente, con el firme objetivo de
minimizar los riesgos en la salud de nuestros usuarios, colaboradores y
familiares, así como de garantizar la prestación de los servicios de agua,
drenaje y saneamiento en nuestra zona de cobertura.
Este plan está diseñado bajo
las recomendaciones emitidas por la Organización Mundial de la Salud (OMS)
en su informe técnico denominado: “Gestión de agua, saneamiento, higiene y
residuos para COVID-19” publicado el día 3 de marzo de 2020 y estará siendo debidamente actualizado para
adaptarlo a las necesidades de la contingencia.
Estaremos sumando nuestras
acciones en forma coordinada con las autoridades
municipales, estatales y federales que así lo requieran. Seremos proactivos y coadyuvaremos en lo necesario para asegurar el
servicio a los usuarios.
La
OMS ha determinado que no hay evidencia de que el COVID-19 se pueda propagar a
través del agua potable, sin embargo, estamos
disponiendo de los mejores recursos humanos y materiales en los tratamientos de
desinfección que diariamente aplicamos al agua que distribuimos, contribuyendo
así a la eliminación del virus de conformidad con los estándares de cloración
que ha determinado de la OMS.
Entre
las principales acciones de este Plan de Contingencia destacan:
- Se
suspenden todas las acciones de restricción o corte de los servicios de uso
doméstico mientras permanezca la contingencia.
- Se
garantiza la operación 24/7 dentro de nuestra zona de cobertura, para los
servicios de agua drenaje y saneamiento.
- Se
dará prioridad y especial atención a la prestación del servicio, escuelas,
hospitales, mercados y zonas vulnerables, para garantizar un suministro
suficiente y de calidad
- En particular, se implementará un programa de reforzamiento en la sanitización de
instalaciones hidráulicas en escuelas públicas y privadas para asegurar la
calidad del agua dentro de las misma.
- No obstante que la OMS también ha mencionado
que no se ha comprobado que el virus pueda propagarse en letrinas, se implementará un programa de atención a
las mismas para las colonias que se encuentren dentro de la zona de cobertura
que actualmente no cuentan con infraestructura de drenaje sanitario.
Hoy más que nunca, el
cuidado del agua es responsabilidad de todos y por eso ponemos a su disposición
el Escuadrón ACUA que es un equipo conformado por 97 personas debidamente
capacitadas y equipadas para la detección y reparación expedita de fugas en las
tomas de los usuarios, la instalación de
dispositivos de medición y su lectura correspondiente, entrega de boletas y la
revisión de instalaciones hidráulicas en los domicilios y monitoreo de cálida
del agua cuando así lo solicite el usuario.
El Escuadrón ACUA podrá
contactarse en el teléfono 2-117070 de lunes a domingo las 24 horas del día y
para su seguridad podrán identificarse mediante un código QR
ubicado en la espalda de sus uniformes que contiene su fotografía y número de
empleado.
Hemos reforzado también las
medidas de higiene en todas nuestras instalaciones y en los centros de atención
a usuarios, capacitando a nuestro personal en la aplicación de las mismas, entre
las que se encuentra la limpieza y desinfección frecuente de áreas de trabajo y
áreas de atención, la disponibilidad de
geles y soluciones de hidro-alcohol para usuarios y empleados, el uso de
elementos de protección individual y medidas
extraordinarias para el acceso a las oficinas de atención (grupos de hasta 10
usuarios). Asimismo, hemos limitado
el aforo de personal en oficinas, siguiendo reglas de sana distancia.
A partir del jueves 19 de
marzo de 2020 y mientras el nivel de la contingencia lo permita, nuestros
centros de atención a usuarios se mantendrán abiertos de lunes a viernes, en un
horario de 9 a 17 horas y los sábados de 9 a 14 horas, a excepción de los centros de Xilotzingo, Chapultepec y Plaza Victoria
que se mantendrán cerrados hasta nuevo aviso.
Priorizaremos
la atención telefónica en el 2-117070
para cualquier aclaración o reporte y ponemos a su disposición los pagos en
línea a través del portal www.aguapuebla.mx.
También
los usuarios podrán efectuar el pago de
sus servicios mediante la comodidad de un escaneo del código QR, el cual se
encuentra ubicado en la parte inferior izquierda de sus boletas.
A partir del 1º de abril
estará disponible la aplicación AGUA DE PUEBLA MÓVIL
en Android e IOS, donde los usuarios podrán acceder a los servicios de
atención, reportes y pagos.
Estos tiempos deben ser de
conciencia y cuidado puntual del vital líquido, ya que de él dependerá la
sanidad de todos nosotros. Por ello, los invitamos a redoblar esfuerzos, cuidando y ahorrando el
agua en nuestros hogares y centros de trabajo, y a seguir con el pago de los
servicios para ayudarnos a garantizar el abasto, además de seguir los
protocolos de salud recomendados, para garantizar el bienestar de toda la
población.
Para cualquier duda,
reportes y/o aclaraciones, los usuarios pueden comunicarse al Call center: 2 11
70 70, o en redes sociales: Twitter: @Agua de
Puebla o Facebook: Agua de Puebla para Todos.
ARP
